英国希思罗机场新航站楼陷入混乱

　　“英航5号航站楼启用首日陷混乱”追踪 英航误导旅客　面临高额罚款

英国伦敦希思罗机场专供英国航空公司使用的5号航站楼29日仍处于混乱中，当天将有54个进出港的英航航班被取消。尽管英航首席执行官已向误机旅客道歉，但这并不能抵消英航的过失。《泰晤士报》29日报道，由于英航前两天没有根据欧盟法规向数百名误机旅客提供正确的补偿信息，英航面临着巨额罚款，标准是每影响一位旅客则受罚5000英镑。

希思罗机场5号航站楼27日投入使用首日便因行李传输系统出错、电脑故障等多种原因陷入混乱，30日前被迫取消194个进出港航班，还有众多航班延误。 尽管英航拒绝透露受影响旅客具体数目，但《泰晤士报》估计数以千计。

由于航班取消或英航停止接收托运行李，许多旅客27日晚不得不在航站楼过夜。当晚英航曾向滞留旅客发通知，但正是这份通知惹出新麻烦。

通知写道：“很遗憾，我们无法在服务中断期间向您提供酒店房间，如果您自行安排，我们将乐意考虑为您支付费用。”通知随后列明误机旅客可以向英航报销的最高费用，包括一晚酒店双人间最多100英镑。

空中交通使用者委员会说，这份通知将受航班延误影响旅客的权利最小化，违反了欧盟法规。欧盟规定，航空公司必须向因航班延误不得不在出发地过夜的旅客提供酒店房间，而且不得设定报销上限。

更重要的是，欧盟规定，出现航班延误状况时，航空公司必须向滞留旅客发放通知，并在通知上写明上述旅客所拥有的全部权利，否则旅客有权向空中交通使用者委员会投诉，查实后，航空公司每影响一位旅客将被处以5000英镑的罚款。

英航通知并未全部写明这些旅客权利，而且通知上设定的100英镑上限远不够旅客住店。旅客们已投诉说，机场附近酒店27日晚价格涨了100％以上，这些酒店的订房中心对《泰晤士报》确认，当晚起双人间最低价格是250英镑。

黄恒（新华社供本报特稿）