今日扬州网消息：昨天，一市民通过晚报11Q反映，其在一超市购物时突起内急，在超市如厕时遭遇没有手纸的尴尬。他认为商场的服务不够“人性化”。商场为何缺少了这样“人性化”的服务？是商家“抠门”，还是另有内情？

昨天上午，记者走访了扬城各大商场超市，发现这些地方的卫生间里几乎都没有放置手纸。文昌商圈内一商场的保洁女工对记者说，以前该商场的卫生间是免费向顾客提供手纸的，可很多顾客竟用纸来擦鞋、垫马桶；还有 很多人如厕时，将卷纸外层“剥”掉，只用中间的纸芯；更有不少人将纸拿走私用。她说，一个卫生间一个小单元一天正常的用纸量最多在3卷左右，而提供免费手纸的那段时间，每个单元每天消耗近10卷。鉴于这项免费服务造成了严重浪费，该商场于去年不再提供免费手纸。据了解，商家大多是因为免费手纸浪费严重，而不得不取消这一“人性化”服务。一位超市的负责人向记者诉苦：“以前我们还向顾客免费提供过便民伞和雨衣，但没坚持几天，这项服务便因伞和雨衣不能顺利回收而夭折！”

随后，记者在街头就“怎样对待商家提供的免费手纸”进行随机调查。调查显示，约有三成接受采访的市民面对“免费手纸”等商家提供的免费服务，有“不用白不用”的心理。其余的被采访者则表示，面对商家提供的服务应像“自家物品”一样看待，合理使用。一些市民表示，“很多商家推出的‘人性化’服务被少数人给破坏了！”

对此，扬大社会发展学院副教授吴林斌指出，免费服务更需道德扶持。商家在卫生间里摆放的免费手纸，在很多人看来不过是商家“讨好”消费者的手段，多用几张甚至浪费使用也是应当的。可是，正是这样的心理让个人的道德素质打了折扣。（周毅）