今日扬州网消息： 11月17日，大地保险举行新闻发布会，宣布推出“车险全国通赔暨赔案在线查询”服务。据了解，这一方案已经试运行了近两个月，部分扬州本地车主已经提前享受到这一服务。记者了解到，目前扬州至少有大地、人寿、平安等3家保险公司推行了车险“全国通赔”业务，其他保险公司也即将推出此项业务。

汽车保险实现全国通赔

据介绍，今后在全国范围内，在大地保险投保的机动车辆在异地出险，可通过大地保险当地的机构网点实行异地查勘、定损、收取理赔单证、付保险赔款、垫抢救费用。在大地保险公司扬州分公司内，客服经理袁冰向记者展示车险全国通赔和赔案在线查询的全过程。XX之公司为一位XX（地名）的客户异地出险后进行异地理赔，并对其赔案的十五操作流程进行了公开演示。据介绍，此方案之前已经试运作了近两个月，扬州已有不少车主享受到了这一服务。

去年，沈先生在扬州买了辆车后，就在大地保险投保了车损险、第三者责任险和附加险。由于生意需要，沈先生经常往返于扬州和北京之间。10天前，沈先生的爱车在北京内二环上发生了追尾事故，交警认定事故责任以后，沈先生向保险公司提出了理赔申请。“在以前，我需要先回到扬州，找到扬州大地保险公司，然后再提交投保证明、购车发票等等。”沈先生说，提供这一系列手续之后，还要再等待保险公司的认定，流程全走完了才能获得赔偿。

“但这一次给北京的公司打了个电话，他们就派人来了。”沈先生说，当时大地保险公司北京网点迅速派人去了解了情况，做出理赔方案，然后网络连接扬州公司确认。在当天，沈先生就从保险公司的北京网点得到了理赔金。

可在线查询案件理赔状态

此外，大地保险公司还推出了“车险赔案在线查询服务”，客户只要登录www.95590.cn网站，就能即时查询赔案状态。据袁冰介绍，通过此项服务，客户可以登录大地保险的网站查询相关车辆的理赔流程，包括车辆维修定损、核损及结案，赔款支付等处理时间，不仅能够看到自己的案件处于哪个处理环节、每个环节耗费了多长时间，还可以对车辆维修当中的换件项目、维修项目等具体内容与金额进行查询。此外，客户还可以通过网络直接留言提出对案件处理的意见和建议，该公司设有专人处理网上的留言，有问有答，随时为客户答疑解惑，保证沟通渠道的顺畅。

车主胡先生说，他的爱车因为多种原因，理赔时间比较长，而在理赔的过程中，他又需要跑好几个

地方。“我当时到河北出差，在那里发生了事故。”胡先生说，在向当地的大地保险报过案之后，自己又离开了河北前往山东。“当时就在想，这案子什么时候能办结呢？”途中停下来休息的时候，胡先生就找了个地方上网，很快，就在电脑上查出了自己的车辆理赔情况。而全国通赔这时候也起到了作用，胡先生在山东办事期间，他的案子理赔结束，“最后我是在山东拿的这一万块钱。”

3家保险公司可“全国通赔”

随后，记者从扬州保险行业协会了解到，随着保险公司网络技术、查勘定损水平和服务意识的提高，加上大地保险公司，我市至少有人寿保险、平安保险等3家保险公司会推出“全国通赔”服务。其他保险公司均推出了“全省通赔”服务，即车主在我省任何地市出现交通事故，都可以在当地的同一保险公司分支机构获得定损、维修和理赔。

据介绍，之前各家保险公司都可以异地查勘定损和维修，但需要车主垫付款项，回到本地向保险公司报销。而保险公司一旦实施全省或全国通赔，将大大方便车主。而此次大地保险推出“全国通赔”服务后，必将对其他保险公司有所促动，加快这些公司推行“全国通赔”业务的速度。

“形式重要，结果更加重要。”一位保险公司的资深从业人员表示说，全国通赔目前已经是大多数有实力的保险公司都在操作的事，而最终的目的，无非是争夺保险这块市场的蛋糕。该人士认为，保险公司的业务可以千变万化，但留住客户的心才最重要。